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SISTEMA DE GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL

ADESÃO AO PGQP - PROGRAMA GAÚCHO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
O Sistema de Avaliação do PGQP é uma ferramenta de gestão que permite diagnosticar o estágio de desenvolvimento gerencial e planejar a melhoria contínua da qualidade da organização.
De acordo com o referido sistema a UNESUL tem realizado auto-avaliações e se submetido a avaliações externas, nas quais sua pontuação tem aumentado anualmente.

PROGRAMA 5S
O desenvolvimento do Programa 5s têm mobilizado os colaboradores para a realização de um trabalho participativo e estimulado o bom relacionamento entre pessoas e setores.

CAPACITAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
Desde sua criação a UNESUL tem proporcionado cursos de capacitação aos seus funcionários, especialmente aos que atuam na linha de frente; motoristas, cobradores, emissores de passagem, fiscais e aos que exercem suas funções na área de manutenção.
Tem proporcionado cursos de liderança, de informática e específicos da área de qualidade para seus colaboradores.
Como a empresa considera que só através do conhecimento, das habilidades, da motivação e da criatividade das pessoas pode-se alcançar a melhoria dos serviços, ela tem investido continuamente no seu desenvolvimento.

RENOVAÇÃO DA FROTA
A UNESUL tem investido na renovação sistemática de sua frota de veículos pois considera condição fundamental para manter elevados níveis de segurança operacional.
Nos dois últimos anos, foram adquiridos 71 unidades, chassis Mercedes-Benz e carroceria da Geração VI, da Marcopolo. Os novos ônibus possuem motor com gerenciamento eletrônico, equipamento de ar condicionado, calefação, dentre outras melhorias.

INFORMATIZAÇÃO DA EMPRESA
Investimentos significativos estão sendo feitos para a informatização da Empresa. O sistema informatizado engloba os setores de vendas de passagem, de encomendas, de manutenção, administrativo e financeiro integrando toda a estrutura organizacional.

PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Os resultados de uma pesquisa realizada em 1998, por uma empresa especializada, nos permitiu identificar o perfil do nosso cliente, as características de uma viagem consideradas importantes por ele e avaliar o seu índice de satisfação com os serviços prestados pela Empresa.
A partir dessas informações foram elaborados instrumentos específicos através dos quais os nossos usuários podem manifestar sua opinião.
São avaliados os índices de satisfação dos passageiros, considerando-se os segmentos intermunicipal e interestadual e as áreas geográficas das linhas.
Os clientes das Agências e do Setor de Encomendas dispõem de instrumentos próprios para opinarem sobre nossos serviços.
Todas as opiniões são tabuladas, analisadas e melhorias são introduzidas.

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
O cliente pode obter informações, fazer reclamações e apresentar sugestões através do sac@unesul.com.br. Além disso, poderá ser usado o item FALE CONOSCO desse site.

CARTÃO DE CRÉDITO
As Agências da UNESUL aceitam Cartão de Crédito para pagamento de passagem das linhas interestaduais e das intermunicipais de Santa Catarina e do Paraná. As passagens intermunicipais do Rio Grande do Sul são comercializadas pelas estações rodoviárias.

oposta de Kátia, Marcelo e Adriano.
O primeiro cliente da agência, Mat Inset, está na Parla até hoje. Com o passar do tempo, a agência foi aperfeiçoando seu trabalho, estruturando-se cada vez mais e conquistando novos clientes.
Causas sociais também fazem parte da nossa filosofia. Desde 1997, o Instituto do Câncer Infantil RS recebe o trabalho voluntário da agência.
Ao colocar-se em primeiro luga