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*nome *e-mail *telefone   *endereço *cidade estado AC AL AM AP BA CE DF ES GO MA MG MS MT PA PB PE PI PR RJ RN RO RR RS SC SE SP TO   *escolaridade *profissão *data de nascimento   estado civil .............. solteiro casado   Você já viajou pela Unesul de Transportes Ltda? .............. Sim Não Você costuma viajar com outras empresas de ônibus, menos urbano? .............. Sim Não Com que freqüencia você costuma viajar de ônibus, menos urbano? .............. De 1 a 5 vezes ao ano De 6 a 12 vezes ao ano De 13 a 50 vezes ao ano Mais de 50 vezes ao ano Com que freqüencia você viaja pela Unesul? .............. De 1 a 5 vezes ao ano De 6 a 12 vezes ao ano De 13 a 50 vezes ao ano Mais de 50 vezes ao ano Comparando com outras empresas, você considera o serviço prestado pela Unesul? .............. melhor igual pior Qual o motivo pelo qual você mais viaja pela Unesul? .............. Trabalho Passeio Estudo Visita a Familiar Saúde Outro Qual linha da Unesul você mais utiliza? Nos itens abaixo assinale o conceito que representa sua opinião, considerando a(s) viagem(s) que você realizou? atendimento prestado pela tripulação     .............. Ótimo Bom Regular Ruim Muito ruim habilidade do motorista     .............. Ótimo Bom Regular Ruim Muito ruim cuidado com a bagagem     .............. Ótimo Bom Regular Ruim Muito ruim conservação do veículo     .............. Ótimo Bom Regular Ruim Muito ruim conforto do ônibus     .............. OPTION>Ótimo Bom OPTION>Regular Ruim Muito ruim limpeza do veículo     .............. Ótimo Bom Regular Ruim Muito ruim limpeza do banheiro     .............. Ótimo Bom Regular Ruim Muito ruim Se você adquiriu sua passagem em agências da Unesul, assinale sua opinião. facilidade de contato telefônico     .............. Ótimo Bom Regular Ruim Muito ruim ter informações que os usuários precisam     .............. Ótimo Bom Regular Ruim Muito ruim horários de funcionamento dos guichês     .............. Ótimo Bom Regular Ruim Muito ruim rapidez no atendimento     .............. Ótimo Bom Regular Ruim Muito ruim educação e gentileza dos emissores     .............. Ótimo Bom Regular Ruim Muito ruim facilidade para a solução de problemas     .............. Ótimo Bom Regular Ruim Muito ruim aparência e conforto da agência     .............. Ótimo Bom Regular Ruim Muito ruim satisfação geral com a qualidade do atendimento     .............. Ótimo Bom Regular Ruim Muito ruim satisfação geral com a empresa     .............. Ótimo Bom Regular Ruim Muito ruim     Você já utilizou nosso SAC Serviço de Atendimento ao Cliente? .............. Sim Não O que você achou do atendimento do SAC? .............. Ótimo Bom Regular Ruim Justifique seu conceito. O que você achou da solução dada ao seu problema? .............. Ótimo Bom Regular Ruim O que você achou do nosso site? .............. Ótimo Bom Regular Ruim Em que ele pode ser melhorado? Comentários/Sugestões.